Widerrufsrecht

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección lahogueramagica@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección lahogueramagica@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección lahogueramagica@gmail.com.

Política de Devolución y Reembolso de La Hoguera Mágica

Fecha de entrada en vigor: 08/07/2024

¡Bienvenidos a La Hoguera Mágica! Nos esforzamos por ofrecerte productos de alta calidad y una experiencia de compra excepcional. Sin embargo, entendemos que a veces las cosas no salen como se planean. Por eso, hemos desarrollado esta política de devolución y reembolso para garantizar que tu experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible.

Devoluciones

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolver el producto bajo las siguientes condiciones:

1. Periodo de Devolución:

   • Tienes 30 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.

2. Condiciones del Producto:

   • El producto debe estar sin usar, en su estado original y con todas las etiquetas y empaques originales.
   • Los productos que muestren señales de uso, daño o alteración no serán aceptados para devolución.

3. Productos No Elegibles para Devolución:

   • Tarjetas de regalo
   • Productos personalizados o hechos a medida
   • Artículos en oferta o con descuento

4. Proceso de Devolución:

   • Para iniciar una devolución, por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de info@lahogueramagica.com y proporciona tu número de pedido y el motivo de la devolución.
   • Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos una etiqueta de devolución y las instrucciones para el envío del producto.

5. Costos de Envío:

   • Los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el envío.

Reembolsos

1. Proceso de Reembolso:

   • Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
   • Si es aprobado, procesaremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo de 7-10 días hábiles.

2. Reembolsos Parciales:

   • En algunos casos, se pueden otorgar reembolsos parciales (si corresponde), por ejemplo, en artículos que no estén en su condición original, estén dañados o falten piezas no debidas a nuestro error.

Cambios

1. Cambio de Productos:
   • Si necesitas cambiar un producto por un tamaño diferente o por otro artículo, por favor, sigue el mismo proceso de devolución. Después de que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, se enviará el nuevo producto.

Artículos Defectuosos o Dañados

• Si recibes un artículo defectuoso o dañado, por favor contáctanos inmediatamente con detalles del defecto o daño. Te enviaremos un reemplazo sin costo adicional o emitiremos un reembolso completo, incluyendo los costos de envío.

Contacto

Para cualquier consulta o asistencia adicional sobre nuestra política de devolución y reembolso, no dudes en contactarnos a través de info@lahogueramagica.com o llamándonos al 633723981.

Gracias por elegir La Hoguera Mágica. ¡Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas la mejor experiencia de compra posible!